В случае возникновения претензий к качеству работы ОС или несогласия с его решением заинтересованная сторона (заявитель) может обратиться в Комиссию по апелляциям ОС с заявлением.
Порядок подачи и рассмотрения апелляции установлен в положении о Комиссии по апелляциям ОС «БелГТАСМ-сертификация».
Комиссия обязана рассмотреть и проанализировать причины возникновения претензий и сообщить свое решение заявителю.
В случае несогласия апеллянта с решением Комиссии по апелляциям ОС, он вправе обратиться в Федеральную службу по аккредитации.
В ОС «БелГТАСМ-сертификация»:
— ведется регистрация апелляций, жалоб, разногласий и корректирующих действий, относящихся к сертификации;
— документально оформляются предпринятые действия и их результаты.